Devoluções e Trocas

Na Playmaster Games, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação em cada compra. Se precisar solicitar a troca de um produto ou desistir do pedido, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote, para abrir um chamado com nossa equipe.

Para a validação do procedimento, o item deve ser devolvido em sua condição original, sem indicativos de mau uso ou avarias. O deferimento da troca ou estorno fica condicionado à análise técnica física do produto retornado.

1. Reembolsos e Restituição de Valores

Após o recebimento do item em nossa central e a devida conferência técnica, enviaremos uma notificação confirmando a chegada do produto.

  • Canal de Estorno: A devolução do valor pago será processada obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido original.

  • Prazos: O reembolso é efetuado em poucos dias úteis. Para compras no cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da administradora do cartão.

2. Solicitação de Trocas

Se o seu console ou acessório apresentar qualquer falha técnica ou divergência em relação ao pedido efetuado, entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail de suporte (disponível no rodapé do site). Nossa equipe orientará todos os passos para a substituição do produto.

3. Custos de Logística e Frete

  • Responsabilidade da Loja: Arcamos com 100% dos custos de transporte caso a troca seja motivada por defeito de fábrica ou erro de envio por parte da nossa equipe.

  • Responsabilidade do Cliente: Em situações de desistência por arrependimento ou trocas por preferência pessoal (como mudança de modelo ou cor), as despesas de devolução e do novo frete são de responsabilidade do comprador.

4. Prazos para Análise Técnica

Assim que o produto der entrada na loja, nosso departamento técnico terá o prazo de até 5 dias úteis para realizar a perícia do equipamento. Após a aprovação do laudo, daremos início imediato à postagem do novo produto ou à liberação do estorno.

Recomendação de Segurança: Ao realizar a postagem de devolução via Correios ou transportadora, solicite obrigatoriamente o envio com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios de encomendas enviadas sem rastreio que não cheguem ao nosso endereço.

Email Para Devoluções: contato@playmastergames.com